Soluciones de IA para turismo

Más inteligencia.
La misma solución.

Talkdesk mejora los procesos de atención y operación sobre la tecnología que ya utiliza su organización.

Hablemos
IT BUSINESS VISION × TALKDESK
Huésped llegando al hotel
IA aplicada a la experiencia del huésped, de principio a fin.
01 — El reto

La experiencia se fragmenta cuando los procesos no están conectados.

Atención a huéspedes

Canales desconectados

Voz, chat, web, app y atención presencial no comparten el mismo contexto.

Equipos bajo presión

Picos de demanda, escasez de talento y costes operativos crecientes.

Sistemas aislados

PMS, CRM, fidelización y operaciones funcionan, pero no coordinan el viaje completo.

02 — La propuesta

No sustituir.
Conectar, automatizar y mejorar.

La IA se incorpora como una capa sobre la solución existente y activa procesos más rápidos, personalizados y medibles.

01

Conservar

La infraestructura y los sistemas actuales.

02

Conectar

Datos, canales y equipos en un mismo flujo.

03

Mejorar

Los procesos con automatización e IA especializada.

03 — Cómo funciona

La IA trabaja sobre el ecosistema que ya existe.

Sin una sustitución disruptiva de las aplicaciones principales.

Sistemas existentes

PMS / reservas
CRM / fidelización
Housekeeping
Contact center

→

Capa Talkdesk IA

Orquesta procesos y agentes de IA

Contexto · conocimiento · automatización · control humano
→

Procesos mejorados

Atención más rápida
Personalización a escala
Menos tareas manuales
Continuidad omnicanal

04 — Viaje del huésped

Automatización antes, durante y después de la estancia.

Antes

Confirmación y bienvenida

  • Preferencias y solicitudes
  • Ofertas personalizadas
Durante

Asistencia al huésped 24/7

  • Room service y housekeeping
  • Respuestas desde conocimiento
Después

Incidencias y compensaciones

  • Fidelización y puntos
  • Encuestas y reactivación
Un único contexto acompaña al huésped en todos los canales y momentos.
05 — Procesos de IA

Automatización que mejora la operación, no solo la conversación.

Cara al huésped

  • Reservas y asistencia al huésped
  • Notificaciones proactivas
  • Autoservicio multilingüe
  • Upselling personalizado

Operación y equipos

  • Asistencia al agente
  • Calidad y coaching
  • Previsión de demanda
  • Conocimiento actualizado
Resultado: menos tareas repetitivas y más tiempo para los momentos que necesitan atención humana.
06 — Modelo híbrido

La IA resuelve lo repetitivo. Las personas conservan el control.

1

La IA identifica la intención y el contexto.

2

Ejecuta el proceso o consulta los sistemas autorizados.

3

Escala al agente con el historial completo cuando es necesario.

Controles y límites · Cumplimiento · Supervisión humana
Atención digital al huésped
07 — Impacto empresarial

De gestionar tareas a automatizar resultados.

ROI más rápido

Casos de uso preconfigurados y valor desde el inicio.

Más productividad

Agentes, supervisores y back office trabajan con menos fricción.

Mejor experiencia

Atención natural, continua y personalizada en cada canal.

Modernización sin disrupción

La solución se integra con lo que la organización ya tiene.

Escalable · adaptable · seguro

08 — Siguiente paso

Empezar por un proceso.
Demostrar valor. Escalar.

Propuesta de sesión de descubrimiento

  • ¿Qué recorrido genera más volumen o fricción?
  • ¿Qué sistemas y canales intervienen hoy?
  • ¿Qué resultado operativo queremos mejorar primero?

IA que mejora sus procesos sin reemplazar lo que ya funciona.

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Consultoría e integración de soluciones Talkdesk IA

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Última actualización: 11 de septiembre de 2026

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CIF: B57722308
Calle Gremi de Sabaters, 21, 2.ª planta, B24, oficina 223
07009 Palma de Mallorca (Illes Balears), España
Correo electrónico: info@itbusinessvision.com

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3. Finalidades y bases jurídicas

  • Atender solicitudes y concertar reuniones: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, cuando corresponda, consentimiento.
  • Gestionar relaciones profesionales o comerciales: ejecución de la relación contractual o precontractual e interés legítimo en mantenerla.
  • Enviar comunicaciones comerciales profesionales: consentimiento cuando sea necesario o interés legítimo cuando el tratamiento esté legalmente permitido, respetando en todo caso el derecho de oposición y la normativa sobre comunicaciones electrónicas.
  • Cumplir obligaciones legales: cumplimiento de las obligaciones aplicables al responsable.

4. Destinatarios y proveedores

No vendemos datos personales. Podrán acceder a ellos proveedores que prestan servicios de alojamiento, correo electrónico, gestión de formularios, CRM, comunicaciones y soporte tecnológico, actuando como encargados del tratamiento. También podrán comunicarse cuando exista una obligación legal.

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos se aplicarán las garantías exigidas por la normativa, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

6. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud o mantener la relación profesional. Los datos utilizados con fines comerciales se conservarán hasta que el interesado retire su consentimiento o se oponga. Posteriormente podrán permanecer bloqueados durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.

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También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

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9. Seguridad y actualización

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos. Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales o en nuestros tratamientos; la versión vigente será la publicada en esta página.

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